Community Management

Tú te preguntas:

¿Tiene que estar mi marca en Redes Sociales?

Y yo te respondo: “Donde estén tus clientes, ahí debe estar”.

Carla Montero S. Community Manager Madrid

6 sencillas razones por las que tu marca debe tener presencia en Redes Sociales:

  1. Porque tus clientes están ahí.
  2. Porque tu competencia está ahí, intentando enamorar a tus clientes.
  3. Porque los medios sociales son canales de comunicación directos y efectivos entre las marcas y las personas.
  4. Porque en la medida que tu marca se muestre más humana y accesible, propiciará la construcción de relaciones duraderas con tus clientes.
  5. Porque te da acceso a analizar el mercado.
  6. Porque te permite cuidar lo más valioso que tu marca tiene: su reputación.

¿Qué puedo hacer por ti?

Como Community Manager, seré responsable de interpretar a tu marca en los medios sociales, atenderé de primera mano a tus clientes y velaré por el bienestar de la reputación online de tu marca como si se tratase de las mismísimas joyas de la corona.

El objetivo: construir comunidades digitales afines a los valores de tu marca; fomentar relaciones con los usuarios y conocer de primera mano sus intereses, lo que viven, lo que sueñan, lo que quieren y lo que no; y sobre la base de la escucha activa en Redes Sociales –Social Listening– tomar decisiones de negocio.

Carla Montero S. Community Manager Madrid
Community Manager Madrid
Una marca debe estar donde sus clientes están: en Social Media.
– Lori Ruff

¿Cómo trabajaremos juntos?

  1. Haré un diagnóstico de la presencia digital de tu marca y diseñaré la Estrategia Digital o Social Media Plan para trazar el camino a seguir para perseguir los objetivos de tu negocio. Además, este documento contendrá:
    • Manual de preguntas frecuentes (Q&A) en Redes Sociales y cómo atenderlas.
    • Manual básico para el manejo de crisis en Redes Sociales.
  2. Crearé/optimizaré los canales en medios sociales.
  3. Te entregaré un calendario de fechas culturales y efemérides apropiadas para tu marca.
  4. De forma periódica, te enviaré propuestas de contenido a desarrollar, por plataforma, con día y hora sugerida.
  5. Me encargaré de la publicación de contenidos, monitorización y atención al cliente en todas las plataformas sociales.
  6. Elaboraré reportes mensuales para medir los resultados e identificar insights relevantes para tu negocio.

Detrás de las redes sociales de una marca, hay un montón de trabajo que requiere experiencia, planificación, creatividad, capacidad de análisis, visión estratégica, sentido de la oportunidad y mucha responsabilidad.

No tienes que enfrentarte a este camino solo.